Política de Troca e Devolução

Na Lilora Importados, prezamos pela sua satisfação e buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por desistência.

🔄 Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto será analisado pela nossa equipe

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago

📥 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Estar com nota fiscal (quando aplicável)

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

🚚 Envio para troca ou devolução

Após a solicitação:

Nossa equipe fornecerá as instruções para envio
O produto deverá ser enviado conforme orientado

👉 Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja
👉 Em casos de desistência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix: devolução na conta de origem
Boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

⚠️ Itens não elegíveis para troca

Não serão aceitos para troca ou devolução:

Produtos com sinais de mau uso
Produtos danificados por uso incorreto
Produtos sem embalagem ou acessórios

💬 Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp.

Nossa equipe está disponível para te orientar em todo o processo.